花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

來源: 新華網  2019-08-17 08:25:35
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  (新華調查·暑期消費種種“坑”)花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

  新華社上海8月16日電題:花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

  新華社記者楊有宗、王默玲

  交錢“免廣告”卻還得看、繳費充會員看片卻需另交費、注冊時被默認勾選“連續包月”續費、注冊后發現取消選項又難找到……新華社記者調查發現,不少期望著享受“吹空調、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺付費會員,正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

  會員權益被“克扣”:“廣告”難免“搶先”不一定

  記者從浙江省消保委了解到,用戶購買會員主要是為享受“免看廣告”“會員影片”“會員提前看”三項服務。有不少付費會員投訴稱,會員價格折扣不大,會員權益“含金量”折扣卻不小。

  “免廣告”并非真的不用看廣告。濟南市民吳女士說,為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇,她購買了優酷視頻VIP會員。“雖然不用看完每集開頭長達90秒的廣告,但仍會有‘某某面條邀請您觀看’軟廣告。”

  青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員,其中也包含“免廣告”權益。觀看該平臺一部獨播劇時她發現,劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告,時長在10秒左右。

  浙江省消保委開展的相關問卷調查顯示:71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會被要求觀看廣告。

  “搶先看”不一定搶先,會員觀影可能另加錢。據記者調查,在各視頻平臺上即使開通會員,有些電影、電視劇仍需另付費。上海市民楊女士說:“我購買騰訊視頻電視端會員,想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券,且只能48小時內有效。”

  北京市民周女士表示,此前騰訊視頻宣傳充值會員看爆款劇“權力的游戲”最終季。她為此專門付費充會員。但該季大結局一集在海外播出后至今仍未在平臺上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁面標注一句“非常抱歉因介質傳輸問題第6集不能如期上線”,此后再無下文。“沒看到大結局,平臺還不聞不問,感覺被蒙了,這錢花得很堵心很冤枉。”周女士說。

  濟南市民布女士說:“開通的時候一再強調‘免費大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權益,也沒說還有影片需要另外付費。”

  浙江省消保委數據顯示,有多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

   “連續包月”暗藏套路“取消難”為收費易

  單月、包季、包年、連續包月是當前視頻平臺會員費支付主要方式。其中“連續包月”是指會員月費一月一支付,但如果用戶不主動關閉該項目,那么平臺有權每月不經用戶同意,通過用戶選定的支付方式,自行收取相關會費。

  據記者調查,各視頻網站以“優惠劃算”為由不遺余力地引導用戶開通“連續包月”支付會員費用。不少開通了“連續包月”的會員用戶表示,多家視頻平臺“套路”用戶連續包月,項目“易開難停”,自己為此被迫多支付不少錢。

  ——隱藏“單月”選項,僅展示并默認勾選“連續包月”選項。打開愛奇藝視頻會員資格購買頁面,只有“連續包月”“連續包季”“連續包年”三個選項,并默認選擇“連續包年”選項,“優酷VIP會員”購買頁面同樣默認選擇“連續包月”選項。

  同時,用戶更能自主支配支付的“單月會員”選項卻藏得很深。以愛奇藝APP為例,記者在專門咨詢客服后才被告知,想開通“單月會員”需要在首頁先找到“到期后自動續費,可隨時取消”選項,然后勾選取消,才能看到單月會員資格購買選項。

  ——取消“連續包月”困難重重,平臺“只管進不管出”。在開通騰訊視頻APP會員資格的“個人中心”頁面,記者并未找到“取消自動續費”的選項。經記者仔細查詢后發現,用戶如以微信支付“連續包月”費用,則需先進入“微信支付”公眾號,找到并選擇其中“自動扣費”一項,再在彈出頁面中,根據相關提示進行解約。這意味著,視頻平臺上開通的業務,在該視頻平臺上卻不設關停方式,用戶需被迫到其他平臺上尋找解決辦法。

  “因為一直沒找到退訂的入口,現在就一直開通著會員資格,每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。

  專家:視頻平臺“填坑”需用電子商務法

  北京志霖律師事務所律師趙占領等多名專家表示,視頻平臺會員權益和付費中的各種“坑”對單個用戶經濟損害雖然不是特別大,但對用戶體驗和電子商務企業品牌損害卻不小,主管機構和企業應用電子商務法填上這些“坑”。

  上海市消保委副秘書長唐健盛認為,如果視頻網站付費會員服務內容包括了“免廣告”,就有義務保證消費者在整個收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網站會員資格的主要賣點之一,視頻網站就不能通過格式條款進行責任免除,比如在密密麻麻的用戶說明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等,這同樣侵害了消費者的公平交易權。

  北京大學法學院副院長薛軍認為,視頻網站在銷售會員資格時,須明確說明會員權益的范圍,并應盡到提醒和通知的義務。“比如,應明確告知,哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格,另一方面又單獨收費,則有可能涉嫌欺騙消費者。”

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利,既違反了消費者權益保護法也違反了電子商務法的相關規定。“會員開通容易,取消也應該容易,視頻網站應該更加注重誠信,消除行業潛規則。”劉俊海說。(參與采寫:周蕊)

[ 責任編輯: 李剛 ]
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